Devoluciones y reembolsos
Queremos que el puro llegue como salió de la fábrica. Si algo no está bien, esto es lo que hacemos.
Cuándo aceptamos una devolución
Aceptamos la devolución cuando el producto llega dañado, cuando no corresponde a lo que pediste, o cuando presenta un defecto de fabricación.
Al tratarse de un producto de consumo, no aceptamos devoluciones de cajas o unidades abiertas salvo que exista un defecto: es una condición de higiene y de conservación, no una excusa comercial.
Plazo para avisarnos
Tienes 7 días desde que recibes el pedido para escribirnos a [email protected] o llamarnos al (809) 942-0402. Cuéntanos qué pasó y adjunta una foto: casi siempre basta para resolverlo el mismo día.
Guarda el empaque original hasta que el asunto quede cerrado.
Cómo devolvemos el dinero
Una vez aceptada la devolución, el reembolso se emite por el mismo medio con el que pagaste, en un plazo máximo de 15 días.
Si el problema fue nuestro —producto dañado, equivocado o defectuoso— asumimos también el coste del transporte de retorno.
Cuando la devolución no se debe a un error nuestro, el transporte de retorno corre por tu cuenta.
Cancelar un pedido
Puedes cancelar sin coste mientras el pedido no haya salido de nuestro almacén: tienes 24 horas desde la confirmación. Escríbenos cuanto antes y lo detenemos.
Si ya salió, se trata como una devolución.
Última actualización: 18/08/2026